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      酒店人應學(xué)會(huì )的說(shuō)話(huà)技巧!快快看過(guò)來(lái)!
      來(lái)源:牛奶美食 時(shí)間:2019-10-25 11:02:44        瀏覽:768
        說(shuō)話(huà)是我們每一個(gè)人、每一天都在做的事情,但卻不是每個(gè)人都“會(huì )說(shuō)話(huà)”。說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù),會(huì )說(shuō)話(huà)的作用甚至毫不遜色于工作內容本身。下面小編就分享一下酒店人的說(shuō)話(huà)技巧?! 【频耆苏f(shuō)話(huà)的7種方式  1、不要說(shuō)

        說(shuō)話(huà)是我們每一個(gè)人、每一天都在做的事情,但卻不是每個(gè)人都“會(huì )說(shuō)話(huà)”。說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù),會(huì )說(shuō)話(huà)的作用甚至毫不遜色于工作內容本身。下面小編就分享一下酒店人的說(shuō)話(huà)技巧。

        酒店人說(shuō)話(huà)的7種方式

        1、不要說(shuō)“但是”,而要說(shuō)“而且”

        試想你很贊成一位同事的想法,你可能會(huì )說(shuō):“這個(gè)想法很好,但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話(huà)字字千金伶牙俐齒的你,這樣子一說(shuō),這種認可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達你的贊賞和建議,比如說(shuō):“我覺(jué)得這個(gè)建議很好,而且,如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話(huà),也許會(huì )更好……”

      酒店

        2、不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”

        部門(mén)開(kāi)會(huì )的時(shí)候會(huì )對各種建議進(jìn)行討論。于是你對一名同事說(shuō):“老實(shí)說(shuō),我覺(jué)得……”在別人看來(lái),你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的,可是干嗎還要特別強調一下呢?所以你很好說(shuō):“我覺(jué)得,我們應該……”

        3、不要說(shuō)“首先”,而要說(shuō)“已經(jīng)”

        你要向領(lǐng)導匯報一項工作的進(jìn)展時(shí),說(shuō):“我必須得首先熟悉一下這項工作?!毕胂肟窗?,這樣的話(huà)可能會(huì )使領(lǐng)導(包括你自己)覺(jué)得,你還有很多事需要做,卻絕不會(huì )覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話(huà)態(tài)度會(huì )給人一種很悲觀(guān)的感覺(jué),而絕不是樂(lè )觀(guān)。所以這時(shí),你很好這樣說(shuō):“是的,我已經(jīng)相當熟悉這項工作了?!?/p>

        4、不要說(shuō)“僅僅”

        如果是在大家提供解決策略時(shí),你如此表示:“這僅僅是我的一個(gè)建議?!闭堊⒁?,這樣說(shuō)是一律不可以的!因為這樣一來(lái),你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì )大大貶值。本來(lái)是很利于解決問(wèn)題的一個(gè)主意,反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。很好這樣說(shuō):“這就是我的建議”,試著(zhù)把僅僅去掉吧!

        5、不要再說(shuō)“對不起“,而要說(shuō)“不好意思”

        對于客人的問(wèn)題,有些服務(wù)員開(kāi)口就喜歡說(shuō)"對不起,我馬上/很快……”,請注意,“對不起”一出口就好像是你自己的錯了,"不好意思"就沒(méi)這個(gè)含義在里面,千萬(wàn)不要隨意擔責。"不好意思"在心理暗示上一律沒(méi)有"對不起"來(lái)的那么強烈。

      酒店

        6、不要說(shuō)“請稍等”,而要說(shuō)“馬上就辦”

        冷靜、迅速的做出這樣的回答,會(huì )令客人直覺(jué)你是名有效率、原意為他服務(wù)的好員工。相反,如果只說(shuō)“請稍等”,這是一種猶豫不決的態(tài)度,只會(huì )惹得客人不高興。記住說(shuō)“馬上就辦”,不說(shuō)“請稍等”。

        7、千萬(wàn)不要說(shuō)“不知道”

        客人問(wèn)了你某個(gè)問(wèn)題,而你不知該如何做答,千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”,而是“讓我再認真的想一想,很快我會(huì )給您答復,好嗎?”必要時(shí)加上一句“我立刻為您詢(xún)問(wèn)我的同事”,此法不僅暫時(shí)為你解危,也讓客人認為你在這件事情上很用心。

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      專(zhuān)欄作者

      • 婧妍

        婧妍

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